Privacyverklaring

1. Wie zijn wij

Kappershulp is een dienst van Oakridge Design, gevestigd in Nederland. Wij bieden een AI-telefoniste aan voor kapsalons. Via onze website kappershulp.nl kunnen kappers zich aanmelden en hun dienst beheren.

Vragen over deze privacyverklaring? Stuur een e-mail naar info@kappershulp.nl.

2. Welke gegevens verwerken wij

Gegevens van kapsalons (onze klanten):

• Naam kapsalon en adres
• E-mailadres en telefoonnummer
• Openingstijden en AI-instellingen
• Geplande afspraken

• Telefoonnummer (automatisch via het gesprek)
• Naam en gewenste behandeling (indien opgegeven tijdens het gesprek)
• Transcriptie van het telefoongesprek

3. Gebruik van AI en geautomatiseerde verwerking

Onze dienst maakt gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) om telefoongesprekken te voeren. Bellers worden altijd aan het begin van het gesprek geïnformeerd dat zij spreken met een digitale assistent, niet met een mens. Er worden geen geautomatiseerde beslissingen genomen die rechtsgevolgen hebben voor bellers.

4. Waarom verwerken wij deze gegevens

• Uitvoering van de overeenkomst — om de AI-telefoniste te laten functioneren voor uw kapsalon.
• Afspraken inplannen — zodat bellers een afspraak kunnen maken.
• Verbetering van de dienst — gesprekslogboeken helpen ons technische problemen op te sporen.
• Wettelijke verplichtingen — zoals het bewaren van financiële gegevens.

5. Hoe lang bewaren wij uw gegevens

• Accountgegevens: zolang het account actief is, plus 30 dagen na opzegging.
• Afspraken en gesprekken: 12 maanden na datum.
• Facturatiegegevens: 7 jaar (wettelijk verplicht).

6. Delen met derden

Wij delen uw gegevens alleen met partijen die noodzakelijk zijn voor de dienstverlening:

• Twilio — telefonie (VS; EU-standaardcontractbepalingen van toepassing)
• ElevenLabs — AI-stem (VS; EU-standaardcontractbepalingen van toepassing)
• Anthropic (Claude) — gespreksintelligentie (VS; EU-standaardcontractbepalingen van toepassing)
• Supabase — database, opgeslagen in Frankfurt (EU)
• Vercel — webhosting (VS; EU-standaardcontractbepalingen van toepassing)

7. Uw rechten

Op grond van de AVG heeft u de volgende rechten:

• Inzage — u kunt opvragen welke gegevens wij van u hebben.
• Correctie — onjuiste gegevens kunt u laten aanpassen.
• Verwijdering — u kunt vragen uw gegevens te verwijderen.
• Bezwaar — u kunt bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen.
• Klacht — u kunt een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.

8. Beveiliging

Wij treffen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen, waaronder versleutelde verbindingen (HTTPS), toegangsbeveiliging en Row Level Security in onze database.

9. Cookies

Kappershulp gebruikt alleen functionele cookies die noodzakelijk zijn voor het inloggen en de werking van het dashboard. Er worden geen tracking- of advertentiecookies geplaatst.